كيفية التعامل مع الصراع بين الأشخاص مثل المحترفين

الخلاف الخفيف أو الشديد بين الأشخاص هو نتيجة طبيعية للتفاعل البشري. لدى الناس شخصيات وقيم وتوقعات ومواقف مختلفة جدًا تجاه حل المشكلات. عندما تعمل أو تتفاعل مع شخص لا يشاركك آرائك أو أهدافك ، فقد ينتج عن ذلك تعارض.

ومع ذلك ، فإن الصراع ليس دائمًا خطيرًا. كما أنها ليست سلبية دائمًا. يعد تعلم كيفية التعرف على الصراع بين الأشخاص والعمل من خلاله بطرق منتجة وصحية مهارة مهمة يمكن أن تساعدك على تكوين علاقات أفضل في حياتك اليومية.

أولاً ، حدد نوع الصراع

بشكل عام ، يحدث الصراع عندما يختلف شخصان أو أكثر. قد تواجه صراعًا لفظيًا ، مثل الجدال ، أو الصراع غير اللفظي ، والذي قد يشمل شخصًا يدير ظهره أو يبتعد عنك.

بغض النظر عن كيفية اندلاع الصراع ، يمكنك تحديده كواحد من هذه الأنواع الستة.

الصراع الزائف

يحدث التعارض الزائف عادةً في أحد المواقف التالية:

• يؤدي سوء الفهم إلى اختلاف الرأي.
• يعتقد الأشخاص المتورطون في النزاع أن لديهم أهدافًا مختلفة عندما يكون لديهم ، في الواقع ، أهدافًا متشابهة.
• عندما يسخر أحد الأشخاص المتورطين في النزاع من الآخر أو يسخر منه (يُطلق عليه أحيانًا التهوين).

في معظم الحالات ، يمكنك حل التعارض الزائف دون الكثير من المتاعب. يتطلب الأمر عمومًا القليل من التوضيح حول ما تعنيه بالفعل أو بعض الاستكشاف الإضافي لكيفية توافق أهدافك بالفعل.

لا يستمتع معظم الناس بالمضايقة ، خاصة أمام الآخرين ، لذلك قد تحتاج أيضًا إلى التحدث من خلال السلوك المزعج أو المضايقات.

صراع الحقائق

أنت مقتنع تمامًا أن الثعابين يمكنها أن تسمع ، لكن صديقك يصر على أنها لا تستطيع ذلك لأنه ليس لديها آذان.

يوضح هذا تضاربًا في الحقائق ، يُسمى أيضًا التعارض البسيط. يحدث تعارض الحقائق عندما يختلف شخصان أو أكثر حول المعلومات أو حقيقة شيء ما.

نظرًا لأن هذا النوع من الصراع يتضمن حقائق ، يمكنك غالبًا حله بسهولة تامة. كل ما عليك فعله هو التحقق من مصدر موثوق به لمعرفة الحقيقة.

تضارب القيم

يظهر هذا النوع من الصراع عندما تؤدي القيم الشخصية المختلفة إلى الخلاف.

إذا كانت لديك أنت وزميلك في العمل وجهات نظر مختلفة حول حقوق الإجهاض ، على سبيل المثال ، أو لديك أنت وأخوك معتقدات دينية مختلفة ، فقد تجد نفسك في صراع قيم.

هذا النوع من التعارض ليس له دائمًا مسار واضح للحل. يمكن أن يكون لدى الأشخاص مثل هذه القيم والمعتقدات الشخصية المتنوعة على نطاق واسع ، لذلك قد تجد أنه من المفيد للغاية مجرد الاعتراف بوجهات النظر المعارضة (باحترام) وقبول أنك لن تغير رأي بعضكما البعض على الأرجح.

تعارض السياسة

يحدث هذا التعارض عندما لا يستطيع الناس الاتفاق على استراتيجية أو خطة عمل لحل المشكلة في موقف معين. الشخصية ، والتنشئة ، والتعليم ، وأي عدد من العوامل الأخرى قد يكون لها تأثير على نهج شخص ما تجاه السياسة ، أو حل المشكلات ، لذا فإن هذا النوع من الصراع ليس بالأمر غير المعتاد.

قد يحدث ذلك عندما يختلف الآباء حول الطريقة الأكثر فعالية لتأديب طفل ، على سبيل المثال ، أو عندما يكون لدى زملاء العمل أفكار مختلفة حول أفضل طريقة للتعامل مع مشروع كبير.

صراع الأنا

في أي وقت مضى في جدال حيث لا يمكنك أنت أو الشخص الآخر المعني التراجع أو قبول الخسارة؟

غالبًا ما يتطور صراع الأنا جنبًا إلى جنب مع أنواع أخرى من الصراع ، ويمكن أن يجعل التعامل مع أي خلاف أكثر صعوبة. يحدث هذا عادة عندما يصبح الصراع شخصيًا.

ربما تقوم أنت ، أو غيرك من المعنيين ، بربط نتيجة الصراع بذكائك. أو ربما يستخدم شخص ما الخلاف كمنصة لإبداء ملاحظات انتقامية أو مهينة. في أي من السيناريوهين ، قد تنحرف محاولات حل الصراع الفعلي عن مسار تركيزك على تضارب الأنا بدلاً من ذلك.

صراع ميتا

يحدث تعارض ميتا عندما يكون لديك تعارض حول صراعاتك.

بعض الأمثلة:

• "أنت دائمًا تومئ برأسك ، لكنك لا تسمع أبدًا ما أقوله!"
• "هذا غير عادل.هذا ليس ما نتحدث عنه على الإطلاق ".
• "أنت متعب للغاية.لا أستطيع التعامل معك عندما تكون هكذا ".

لحل النزاع بشكل فعال ، تحتاج إلى التواصل بوضوح. على الرغم من أن تعارض الميتا قد يثير مشكلات في الاتصال ، إلا أنه غالبًا ما يحدث ذلك بطرق غير مفيدة.

عندما لا تعالج مشاكل الاتصال بشكل منتج ، خاصة عندما تكون على خلاف بالفعل ، يمكن أن يصبح الخلاف أكثر تعقيدًا.

بعد ذلك ، حدد استراتيجية القرار الخاصة بك

إدارة الصراع لا تعني بالضرورة منع الصراع. يمكن أن توفر الآراء ووجهات النظر المختلفة فرصًا لفهم شعور الآخرين بشكل أفضل وربطهم بهم على مستوى أعمق.

عندما يحدث الخلاف حتما ، فإن التواصل المحترم هو المفتاح. قد لا تتفق دائمًا مع الجميع ، ولا بأس بذلك. يمكن أن تساعدك الكلمات المهذبة والعقل المنفتح على حل الاختلافات - أو التعامل معها بشكل أكثر فعالية.

هناك الكثير من الطرق الصحية والمثمرة للعمل من خلال الصراع ، على الرغم من أن بعضها لن يعمل في كل المواقف. بشكل عام ، يقع حل النزاع ضمن إحدى الفئات التالية.

انسحاب

عندما تنسحب من الصراع ، فإنك تتجنب المشكلة. لا تتحدث عنه ، أو تتحدث عنه فقط بطرق ملتوية.

قد يشمل الانسحاب (ويسمى أيضًا التجنب):

• تجاهل الأشخاص الآخرين المعنيين
• رفض مناقشة هذه القضية
• اغلاق تماما
• الانسحاب الجسدي من الصراع
• تجاهل المشكلة

يمكن أن يسبب تجنب الصراع مشاكل في العلاقات عندما يحدث كثيرًا ، خاصة إذا كنت تتجنب الحديث عن الأشياء التي تهمك حقًا أو لأي شخص آخر معني. يمكن أن يؤدي الانسحاب إلى تفاقم المشكلة ، أو على الأقل جعلها تبدو أكثر أهمية بمرور الوقت.

قد يختار شخص ما أيضًا تجنب الخلاف عن طريق رفض مناقشة المشكلة مباشرة. بدلاً من ذلك ، يواصلون طرحه بشكل غير مباشر بملاحظات ساخرة أو عدوانية سلبية. هذا يمكن أن يزيد الإحباط ويزيد الوضع سوءًا لجميع المعنيين.

متى تنسحب

ومع ذلك ، فإن الانسحاب ليس كل الأخبار السيئة. يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص للتعامل مع:

• صراع شديد. عندما تكون المشاعر عالية ، قد تنسحب مؤقتًا من أجل الهدوء وتجمع نفسك.يمكن أن يساعدك التجنب المؤقت كثيرًا ، خاصةً عندما لا ترغب في الإضرار بعلاقتك مع الشخص الآخر المعني.
• صراع غير مهم. قد تختار تجنب الخلاف إذا كان الأمر يتعلق بشيء لا يهم حقًا ، خاصة إذا كانت علاقتك بالشخص الآخر المعنييفعل موضوع.على سبيل المثال ، يصر أفضل صديق لك على فوزه في آخر دورة ألعاب لوحية.تتذكر نتيجة مختلفة ، لكنك لا ترغب في الجدال بشأنها ، لذلك تتوقف عن تحدي ذاكرته.

إقامة

الاستيعاب يشمل وضع احتياجات شخص آخر في المقام الأول. أنت تقر بالصراع ، والذي يسمح لك "أن تكون الشخص الأكبر" ، إذا جاز التعبير.

قد يشعر الآخرون بإيجابية تجاهك ، لكن ضع في اعتبارك أن استيعاب الآخرين دائمًا عند ظهور الخلافات يمنعك من تلبية احتياجاتك الخاصة. ربما لا تمانع في عدم الحصول على ما تريد لأنك تريد أن يكون شريكك سعيدًا. أو ربما لا تهتم حقًا بالمكان الذي تذهب إليه في إجازة.

يجب أن تتضمن العلاقات الصحية بعض الأخذ والعطاء. تمامًا كما تفكر في احتياجات ورغبات شريكك ، يجب عليهم أيضًا مراعاة احتياجاتك ورغباتك عند التعبير عنها.

كما هو الحال مع معظم الأشياء الجيدة في الحياة ، فإن الاعتدال هو المفتاح عندما يتعلق الأمر بالسكن.

مسابقة

يتضمن التنافس أو الإجبار الدفع باتجاه وجهة نظرك. أنت تريد "كسب" النزاع ، لذا تحاول إشراك الآخرين في رؤية الأشياء على طريقتك.

لا تعني المنافسة دائمًا استخدام أساليب العدوان أو التلاعب. ما زلت تنافس إذا طلبت بأدب أو حاولت إقناع الآخرين بالموافقة على اقتراحك.

خلافا للاعتقاد الشائع ، المنافسةعلبة تؤدي إلى نتائج إيجابية ، خاصة عندما تتنافس باحترام.

لنفترض أنك تعمل من خلال مشروع جماعي. أنت تعلم أن لديك الإجابة الصحيحة ، ولديك دليل يدعمك. عندما تكسب الصراع ، يشارك الجميع في الفوائد. إذا كان لديك المزيد من المعرفة حول موقف معين ، فقد تحتاج أيضًا إلى جعل الآخرين يحذون حذرك ، خاصة إذا كان هناك احتمال لخطر.

يمكن أن يتصاعد النزاع في بعض الأحيان ، على الرغم من ذلك ، إذا أراد كل شخص معني بالفوز ، خاصة عندما لا يكون هناك من يرغب في التفكير في طرق حل أخرى.

يمكن أن يؤثر أيضًا على العلاقات. كما هو الحال دائمًا ، يمكن أن يكون للاستيعاب تأثير سلبي بمرور الوقت ، مما يجبر دائمًا شخصًا آخر على التكيفأنت يمكن أن يؤدي أيضًا إلى مشاكل ، خاصة عندما تنطوي المنافسة على الإكراه.

مساومة

عندما تتنازل ، فإنك تعطي بعض الأرضية ، وكذلك يفعل الشخص الآخر. بعبارة أخرى ، تحصل كلاكما على بعض ما تريده. هذا يمكن أن يجعل التسوية تبدو وكأنها نهج رائع لحل الصراع. الجميع يفوز ، أليس كذلك؟

نعم ، ولكن أيضًا لا ، لأنك تخسر قليلاً أيضًا. بعد ذلك ، عندما يتذكر أحدكما أو كلاكما ما اعترفت به ، فقد تشعر بالإحباط أو الاستياء. في بعض الحالات ، قد يتسبب ذلك في اندلاع الصراع الأولي مرة أخرى.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون للتسوية فوائد. من الأفضل عمومًا أن تحصل على بعض ما تريد بدلاً من عدم الحصول على شيء واحد. يمكن أن تعمل بشكل جيد أيضًا عندما ، لأي سبب من الأسباب ، لا يمكن حل مشكلة بطريقة ترضي الجميع تمامًا.

فقط ضع في اعتبارك ، بمجرد وصولك إلى نقطة التسوية ، يمكنك غالبًا اتخاذ خطوة إلى الأمام وحل المشكلة بشكل تعاوني.

تعاون

تعاون ناجح بشكل عاميفعل يعني أن الجميع يفوز. ولكنها تتطلب جهدًا من جانب الجميع ، لذا في حين أنها قد تقدم فوائد طويلة الأجل أكثر من إستراتيجيات حل النزاعات الأخرى ، فقد تحظى بشعبية أقل من الحلول الأسرع مثل التسوية.

للتعاون بنجاح ، عليك التواصل. أنتما تشاركان مشاعرك وتستخدمان الاستماع الفعال لفهم وجهة نظر الشخص الآخر حقًا. أنت تستخدم هذه المعرفة للتوصل إلى حل يتيح لكما الحصول على ما تريد.

من الأفضل أن تحاول التعاون عندما يكون ذلك ممكنًا. يوصى بهذه الاستراتيجية بشكل خاص لمعالجة الخلاف مع شريك رومانسي ، أو أي شخص آخر ترغب في الحفاظ على علاقة قوية معه.

للتعاون بنجاح ، انظر إلى صراعك على أنه مشكلة يجب حلها معًا ، وليس كمنافسة للفوز بشكل فردي. المرونة تساعد أيضًا. قد تعتقد أنك وجدت الإجابة الصحيحة ، ولكن قد يكون لدى شريكك فكرة تجعل الحل الذي تقدمه أفضل.

المزالق التي يجب تجنبها

ليس من السهل دائمًا معالجة النزاع بين الأشخاص ، خاصةً عندما يكون لدى الأشخاص المعنيين أفكار مختلفة تمامًا. تجنب هذه الأنماط المدمرة ، وستجد أنه يمكنك التنقل حتى في أكثر الصراعات صعوبة بنجاح أكبر.

العداء المتبادل

عندما يصبح صراعك حجة كاملة ، فمن المحتمل أنك وصلت إلى نقطة العداء المتبادل. يمكن أن يشمل العداء الهجمات الشخصية والصراخ وأنواع أخرى من الإساءة اللفظية.

يوصي Brian Jones ، المعالج في سياتل ، بمراقبة ما يلي:

• الازدراء أو تبادل الإهانات
• النقد أو مهاجمة شخصية شخص ما بدلاً من التعبير عن شكوى محددة
• دفاعية بدلاً من الانفتاح على ردود الفعل
• المماطلة

يوضح جونز أن هذه الاتجاهات يمكن أن تمنع أي تغيير مثمر.

سحب الطلب

يصف هذا النمط موقفًا يعبر فيه شخص ما عن احتياجاته أو يحاول معالجة النزاع ، لكن الشخص الآخر يستجيب عن طريق الانسحاب أو تجنب المشكلة.

نظرًا لأن شخصًا واحدًا فقط يحاول حل المشكلة ، فغالبًا لا يتم حلها. عادةً ما يستمر الشخص الذي يريد حل النزاع في طرح المشكلة بينما يستمر الشخص الآخر في تغيير الموضوع أو الخروج من المناقشة.

في معظم الحالات ، يتراكم الإحباط والاستياء على كلا الجانبين مع تفاقم المشكلة.

اللوم المضاد

يحدث هذا عندما يقوم أحد الأشخاص بإعادة توجيه النزاع عن طريق إلقاء اللوم على الشخص الآخر في المشكلة.

تسأل شريكك لماذا لم يفرغوا المنزل كما قالوا ، فيجيبون بالقول ، "حسنًا ، لقد نقلت الفراغ ، لذلك لم أجدها."

يمكن للنزاع الذي يتضمن إلقاء اللوم المضاد أن يخرج عن السيطرة بسرعة. يمكن أن تؤدي الاتهامات إلى الإحباط والتوتر ، وقد تشعر وكأنك تستعيد رد فعل أكثر من الاهتمام بالاستجابة بشكل منتج.

يوصي جونز باستخدام عبارات "أنا" لتجنب هذا النمط. بدلًا من أن تقول ، "لقد فعلت كذا" أو "أنت دائمًا كذا" ، جرب شيئًا مثل ، "أعاني من صعوبة عندما كذا" أو "أشعر بأنك كذا".

يتيح لك هذا مشاركة وجهة نظرك دون لوم أي شخص آخر.

التذمر

عندما يثير أحد الشركاء مشكلة ما ، فقد تشعر بالرغبة في إثارة قضية غير ذات صلة تمامًا والتي تزعجك.

أنت تقول: "هل يمكنك وضع حذائك في الخزانة عندما تصل إلى المنزل؟ أنا دائما أتعثر عليهم ".

تشكو أختك بالقول: "أوه ، بالتأكيد ، سأفعل ذلك بمجرد وضع كتبك بعيدًا. إنهم في كل مكان ولا يمكن لأي شخص آخر استخدامه ".

يقول جونز: "إنها لفكرة جيدة أن تستمر في المحادثات حول قضية معينة". العمل على حل مشكلة واحدة في كل مرة يمكن أن يجعل من السهل احتواء الصراع.

الحجج التسلسلية

هل أنهيت أي جدال من قبل دون التوصل إلى حل حقيقي؟ لم يعد بإمكانك التحدث عن القضية بعد الآن ، لذلك استسلمت أو انسحب أحد.

عندما لا يتم حل المشكلات ، فمن المحتمل أن تظهر مرارًا وتكرارًا.

الجدل حول نفس الشيء مرارًا وتكرارًا يمكن أن يكون له تأثير خطير على علاقتك. ما بدأ كمشكلة بسيطة مع حل بسيط إلى حد ما قد يصبح نقطة خلاف تثير حفيظة كلاكما على الفور.

الخط السفلي

سواء حدث الخلاف بين الأصدقاء أو زملاء العمل أو الشركاء الرومانسيين ، فهذا أمر طبيعي تمامًا. قد تشعر بعدم اليقين بشأن أفضل طريقة لحل كل نوع من أنواع الصراع عند ظهوره ، ولكن تذكر أنه لا توجد دائمًا طريقة "أفضل".

عندما تتعامل مع النزاع بالمرونة والاحترام والاستعداد للاستماع ومراعاة وجهات نظر الآخرين ، ستكون لديك فرصة أفضل للتعاون بنجاح لإيجاد الحل الأفضل للجميع.

عمل Crystal Raypole سابقًا ككاتب ومحرر في GoodTherapy. تشمل مجالات اهتمامها اللغات الآسيوية والأدب والترجمة اليابانية والطبخ والعلوم الطبيعية والإيجابية الجنسية والصحة العقلية. على وجه الخصوص ، إنها ملتزمة بالمساعدة في تقليل وصمة العار المتعلقة بمشاكل الصحة العقلية.