الاستماع النشط: لماذا هو مهم و 8 نصائح للنجاح
يمكنك سماع كلمات شخص ما دون الاستماع بنشاط ، ولكن هذا ليس عادةً الطريق للتواصل الفعال.
هناك احتمالات ، لقد واجهت بعضفي الاستماع الفعال لنفسك.
ربما تكون قد حاولت التنفيس عن الصعوبات التي يواجهها في العمل مع صديق أثناء إبقاء أعينهم على هواتفهم ، ورفعها من حين لآخر لتظهر لك أحدث مباراة لهم على Tinder. لقد قالوا "هاه" أو "واو" أو "هذا مقرف" في الغالب في الأماكن الصحيحة ، لكنك ما زلت لا تشعر وكأنهم يفهمون معاناتك حقًا.
يتطلب الاستماع النشط أكثر من آذان مفتوحة - فهو ينطوي بالفعل على الانخراط مع المتحدث من خلال إظهار التعاطف والدعم. إنه يظهر أنك تهتم بما سيقوله الشخص الآخر ، ويشير إلى أنك ستخرج بفهم يسير تحت السطح.
قد لا تأتي مهارة الاتصال الأساسية هذه بشكل طبيعي ، لكن هذا جيد. يمكن لأي شخص أن يعمل ليصبح مستمعًا أكثر نشاطًا.
1.امنحهم اهتمامك الكامل
غالبًا ما يحاول الأشخاص القيام بمهام متعددة لتحقيق أقصى استفادة من وقتهم المحدود. هذا مفهوم. معظم الناس مشغولون. عندما يتعلق الأمر بالاستماع النشط ، على الرغم من ذلك ، سترغب في إظهار المتحدث الذي تركز عليه ، وليس قائمة البقالة أو موجز الوسائط الاجتماعية.
ربما لن تحلم بلعب لعبة فيديو بينما يصرخ شريكك عن يومه المليء بالضغوط ، لكنك تشعر كما لو أنه لا يزال بإمكانك الاستماع أثناء القيام بمهام تتطلب طاقة ذهنية منخفضة ، مثل الغسيل أو الأعمال الورقية.
ولكن حتى الأنشطة التي لا تتطلب انتباهك الكامل لا يزال بإمكانها تقسيمها ، لذلك من الأفضل عمومًا ترك ما تفعله والتركيز عليه بشكل كامل. يمكن أن يعطي الاستماع المشتت للمتحدث الانطباع أن مخاوفه ليست مهمة.
يعني الانتباه أيضًا:
- تظل أفكارك معهم بدلاً من أن تتجول في شيء لا علاقة له به تمامًا ، مثل خطط العشاء الخاصة بك.
- أنت لا تعيد توجيه المحادثة إلى نفسك.إن قطعهم لمشاركة قصتك يبطل تجربتهم.
- أنت لا تخطط لردك.إذا كنت تفكر في ما تنوي قوله ، فأنت لا تستمع بالكامل إلى ماهم قول.قد تفوت شيئًا يتطلب ردًا مختلفًا تمامًا.
إذا كنت لا تستطيع حقًا إيقاف ما تفعله عندما يريد أحد أحبائك التحدث ، فقد تشعر بالإغراء لمحاولة الموازنة بين الأنشطة. ومع ذلك ، عندما تحاول إجراء محادثة ذات مغزى أثناء القيام بشيء آخر ، فمن المرجح أن ينتهي بك الأمر إلى نصف التركيز على كلتا المهمتين.
تتمثل الإستراتيجية الأفضل في السماح لهم بمعرفة أنك تسمعهم ، وتوضيح أنك غير متاح حاليًا ، ووضع خطة ملموسة لإعادة الاتصال. جرب شيئًا مثل:
- "هذا يبدو مرهقًا جدًا.أريد أن أسمع المزيد ، لكنني لست حراً في التحدث الآن.هل يمكنني معاودة الاتصال بك في غضون ساعات قليلة عندما يمكنني منحك انتباهي الكامل؟ "
إنك تُظهر الاحترام من خلال القيام بذلك ، وليس تجاهلهم - طالما أنك تعيد الاتصال بالفعل.
2.استخدم لغة الجسد
قد لا تدرك ذلك ، لكن جسمك يلعب دورًا مهمًا في التواصل. لغة الجسد المنفتحة والمريحة تخبر الشخص الآخر بأنك منخرط في المحادثة ، ولست مستعدًا لتقديم أعذارك في أقرب فرصة ممكنة.
افعل
- واجه الشخص الآخر.
- اتكئ قليلاً.
- أرخِ جسمك ، وافتح ذراعيك وساقيك لإظهار موقف من الانفتاح.
- اعتمد على لغة العيون.ومع ذلك ، لا تحتاج إلى التحديق مباشرة في عيونهم طوال الوقت.من المفيد أيضًا الانتباه إلى وجوههم بشكل عام ، لأن التعبيرات يمكن أن تمنحك المزيد من الدلائل على مشاعرهم.
- أومئ برأسك وأنت تستمع.
ضع في اعتبارك أن تعبيراتك يمكن أن تقول الكثير أيضًا. قد يظهر القلق والرحمة على وجهك بشكل واضح ، لكن حاول أن تظل واعيًا لكيفية إظهار المشاعر الأخرى. قد تشعر بالإحباط أو الانزعاج من جانب من تحب ، ولكن من المحتمل أن يسيء تفسير ذلك على أنه إحباط أو انزعاج تجاههم.
لا تفعل
- التنهد أو التثاؤب
- تدحرج عينيك أو تململ
- النظر بعيدًا أو التحقق من هاتفك أو ساعتك
- الحفاظ على وضعية صلبة جدًا أو عقد ذراعيك وساقيك
يمكن أن يساعد الانعكاس أو عكس حركات وإيماءات شخص ما في بناء علاقة في المحادثات. إذا اتكأوا ، فقد تفعل الشيء نفسه. إذا ابتسموا وهزوا رؤوسهم ، فإن إجابة الابتسامة وهز الرأس منك تساعد في توضيح أنك منتبه. يمكن أن يدعو أيضًا إلى الشعور بالتقارب والرفقة من خلال إرسال الرسالة ، "نحن على نفس المستوى".
3.تجنب المقاطعة
ربما تعلمت ألا تقاطع طفولتك ، لكن التذكير لا يضر أبدًا.
يتقاطع الناس أحيانًا مع حسن النوايا:
- عندما يخبرك صديقك بشيء مروع فعله شريكه ، فمن الطبيعي أن ترغب في الدخول والتعبير عن غضبك.قد يقدّر صديقك عرضك للتضامن ، لكن هذا الانقطاع قد يعرقل مسار أفكاره ويتركه يشعر بأنه غير مسموع.
- ربما تظهر بعض الأسئلة بينما يشرح شريكك موقفًا عائليًا صعبًا.أنت لا تريد أن تنسى أسئلتك ، ولكنك أيضًا لا تريد التركيز عليها باهتمام شديد بحيث لا تولي اهتمامًا لشريكك.قم بتدوينها ، إذا استطعت ، وانتظر توقفًا طبيعيًا في المحادثة لسؤالهم.يمكنهم حتى الإجابة على أسئلتك أثناء حديثهم.
بشكل عام ، من الأفضل تجنب الاقتحام ، ما لم تكن مرتبكًا جدًا وتحتاج إلى توضيح فوري لمواصلة متابعة المحادثة.
4.لا تخف من الصمت
عندما تهدأ المحادثة ، غالبًا ما يكون لدى الناس دافع لملء الصمت برد فوري. ومع ذلك ، فإن الصمت ليس بالضرورة أمرًا سيئًا.
كنت تستمع ، لا تصوغ ردًا ، لذلك من المفهوم تمامًا أن تحتاج إلى لحظة أو اثنتين لتقديم إجابة مدروسة. في معظم الحالات ، من المحتمل أن يقدّر الشخص الآخر الوقت الذي تقضيه في التفكير في كلماته والتفكير في أفكارك ، لذلك لا داعي عادةً للتحدث عن أول ما يتبادر إلى الذهن.
إذا كان ذلك مفيدًا ، فيمكنك دائمًا إخبارهم بأنك تستغرق دقيقة لتجميع أفكارك.
يمكن أن يساعدك الصمت أيضًا عندما تشعر أن لديهم المزيد ليقولوه. يمنحهم الانتظار بصبر فرصة لتقديم أي أفكار نهائية أو التوسع في أي شيء شاركوه بالفعل.
5.فكر ، لا ببغاء
يعد التفكير أو إعادة الصياغة عنصرًا أساسيًا في الاستماع النشط ، لكن الكثير من الناس يجدونها مهارة صعبة لإتقانها.
عندما تعيد الصياغة ، فإنك تستخدمكلماتك الخاصة لإعادة صياغة ما سمعته. لاحظ التركيز على "كلماتك الخاصة". أنت لا تريد أن تكرر ببساطة ما يقولونه. هذا يخبرهم أنك استمعت ، نعم ، لكنه لا يخبرهم أنك تفهم.
لنفترض أن أختك وشريكها يحاولان حل بعض مشكلات العلاقة. نظرًا لأنك أنت وأختك تتعايشان جيدًا ، فإنها تتنفس إليك من وقت لآخر. قالت لك ذات يوم ، "أنا محبطة للغاية. أحاول بشدة العمل على التواصل حتى نتمكن من إنقاذ هذه العلاقة ، لكن يبدو أنهم لا يهتمون بطريقة أو بأخرى ".
- ببغاء قد يبدو الأمر كالتالي: "إذن ، أنت محبط لأنك تحاول التواصل ولكن يبدو أنهم لا يهتمون بالعلاقة."
- انعكاس ، من ناحية أخرى ، قد يبدو الأمر كالتالي: "يبدو أنك تبذل جهدًا هائلاً لإخراجهم وإجراء محادثات أكثر إنتاجية ، لكنك تشعر بأنهم أقل اهتمامًا بالبقاء معًا.هل هذا صحيح؟"
غالبًا ما يبدو الببغاء مسطحًا ، ولا يحافظ دائمًا على تدفق المحادثة. يأخذ التفكير خطوة إلى الأمام ، لأنه ينقل فهمك بينما يشجعهم أيضًا على مشاركة المزيد.
6.التحقق من صحة مشاعرهم
لن يرغب شخص ما في التعبير عن محنتهم أو تحدياتهم الشخصية بالضرورة في حل. قد يرغبون فقط في معرفة أن شخصًا ما يسمعهم ويهتم بما يمرون به. من المحتمل ألا ينفتحوا ويشاركونا مشاعرهم إذا لم يثقوا بك. يمكنك احترام هذه الثقة ، جزئيًا ، من خلال الاعتراف بأن مشاعرهم صحيحة.
بعض الأمثلة على عبارات التحقق من الصحة:
- "أتخيل أن هذا شعور مؤلم للغاية."
- "هذا يبدو مرهقًا."
- "أستطيع أن أرى كيف سيجعلك ذلك تشعر بالإرهاق."
ربما تعتقد أنك كنت ستتعامل مع الأمور بشكل مختلف أو تعتقد أن الموقف لا يبرر درجة الغضب أو الحزن التي يتعرضون لها. ومع ذلك ، استمر في التركيز على وجهة نظرهم بدلاً من التشكيك في مشاعرهم. لا يزال بإمكانك التحقق من صحة شخص ما عندما لا توافق.
يساعدك أيضًا على تجنب اتخاذ موقف دفاعي إذا كانت مشاعرهم موجهة نحوك. ربما لا تعتبر المشكلة ذات أهمية ، لكن من الواضح أنهم يشعرون بشكل مختلف. عادة ما يؤدي الاعتراف بإحباطهم بدلاً من تجاهله إلى تواصل أكثر إنتاجية وحل النزاعات. مشاعرك صحيحة أيضًا ، ولكن ستتاح لك الفرصة لمشاركتها بمجرد سماعها تمامًا.
7.اسأل أسئلة مدروسة
الاستماع الفعال هو جزء من الاتصال ، لذا حاول أن تكون لديك حوار. بعض التوقفات الهادئة لا بأس بها ، لكن حاول تجنب ترك الصمت يمتد.
في حين أنه من المهم الاستماع بصبر عندما يتحدث شخص ما ، فإن طرح الأسئلة عندما تتوقف المحادثة بشكل طبيعي يظهر اهتمامك ومشاركتك. هنا حيث أن المتابعة على طول تؤتي ثمارها. يعني الاستماع بفتور بشكل عام أن أسئلتك لن تكون متعمقة كثيرًا بالنسبة لها.
الأسئلة المفتوحة تستدعي أكبر قدر من التفاصيل:
- "ما الذي قمت به بعد ذلك؟"
- "كيف تشعر بعد أن حدث ذلك؟"
عادةً لا تقدم الأسئلة ذات الإجابات المكونة من كلمة واحدة ، مثل "نعم" أو "لا" ، الكثير من الرؤى ، خاصة عندما تتعرف على شخص ما. يمكن أن تعطي هذه الأسئلة أيضًا انطباعًا بأنك تتعامل مع الاقتراحات ولكن لا تهتم حقًا بالإجابة.
بدلا من:
- "هل استمتعت بنهاية الاسبوع؟" أو "هل تحب هذا الفصل؟"
يحاول:
- "ماذا فعلت في عطلة الاسبوع الماضي؟" أو "ما رأيك في هذا الفصل حتى الآن؟"
تساعد الأسئلة أيضًا عندما تريد التأكد من فهمك لشخص ما بشكل صحيح:
- "يبدو أنك متوتر لأن رئيسك نسي تمامًا أنك تطوعت في مشروع كبير وأعطاك مهمة أخرى للعمل عليها هذا الأسبوع.هل هذا صحيح؟"
يُعد تسجيل الدخول لاحقًا طريقة رائعة لإظهار اهتمامك لشخص ما:
- "كنت أفكر فقط فيما تحدثنا عنه في ذلك اليوم.كيف أن العمل بها بالنسبة لك؟"
8.تجنب إصدار الأحكام أو تقديم المشورة
في مرحلة ما ، من المحتمل أن تجد نفسك تستمع إلى شيء لا تتفق معه ببساطة ، ولكن إبعاد آرائك لفترة وجيزة عن آرائك يمكن أن يساعدك في الحفاظ على ذهنك متفتحًا.
ربما يشعر صديقك بالظلم من قبل شريكه ، ولكن مما سمعته ، يبدو واضحًا أن صديقك قد أخطأ. ومع ذلك ، يمكنك أن تحاول (كما يقول المثل) المشي في أحذيتهم. قد يكون الوضع أكثر تعقيدًا مما تتخيل.
حتى لو لم يكن الأمر كذلك ، وكان صديقك هو المخطئ حقًا ، فلا يزال بإمكانك السماح له بالتنفيس دون الحكم على سلوكه.
من المفيد أيضًا الانتباه إلى طريقة صياغة الأسئلة. "لماذا تفعل ذلك؟" أو "ما الذي جعلك تقول ذلك؟" يمكن أن يبدو حكميًا بعض الشيء ، حتى عندما لا تنوي الانتقاد.
عندما يتعلق الأمر بالنصيحة ، فإن إخبار شخص ما بما تعتقد أنه يجب أن يفعله أو كيف تعتقد أنه يجب أن يشعر بأنه لا يساعد أبدًا. من الأفضل عمومًا الاحتفاظ بإرشاداتك لنفسك ما لم يطلبوا النصيحة.
إذا طلبوا ذلك ، فجرب الاقتراحات اللطيفة بدلاً من التوجيهات.
بدلا من:
- "يجب أن تعتذر وتفعل شيئًا لطيفًا لتعويض ما حدث."
قد تحاول:
- "أتساءل عما إذا كان الاعتذار قد يكون مكانًا جيدًا للبدء؟ ربما سيكون من المفيد شرح ما كنت تفكر فيه ثم اسأل عن وجهة نظرهم ".
الخط السفلي
غالبًا ما يبدأ التواصل الجيد بمهارات استماع قوية. ربما تستمع ، لكنك لست كذلكفقط الاستماع - أنت تشارك بنشاط في المحادثة.
يمكن أن يساعدك تطوير مهارات الاتصال مثل الاستماع النشط في بناء علاقات قوية والتفاعل مع الآخرين بشكل أكثر نجاحًا. إذا كنت تعاني من الاستماع النشط أو التواصل مع الناس بطرق أخرى ، يمكن للمعالج أن يقدم إرشادات حول تقوية هذه المهارات.
عمل Crystal Raypole سابقًا ككاتب ومحرر في GoodTherapy. تشمل مجالات اهتمامها اللغات الآسيوية والأدب والترجمة اليابانية والطبخ والعلوم الطبيعية والإيجابية الجنسية والصحة العقلية. على وجه الخصوص ، إنها ملتزمة بالمساعدة في تقليل وصمة العار المتعلقة بمشاكل الصحة العقلية.